İade ve Değişim Politikası

Alkan Telekom olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

14 Günlük İade Hakkı: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
İade sürecinin başlatılabilmesi için talebinizi 14 günlük süre dolmadan bilgi@karelservisi.net e-posta adresimize veya 0850 466 7890 müşteri hizmetleri hattımıza bildirmeniz gerekmektedir.

2. İade Koşulları

Satın alınan ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:

Ürünün orijinal ambalajı/kutusu bozulmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, koruma koruyucuları ve orijinal fatura/irsaliye (varsa e-fatura) iade paketine dahil edilmelidir.
Kullanılmış, yıpranmış, etiketleri sökülmüş veya tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı ve iade geçerli değildir:

Kişiselleştirilmiş Ürünler: Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Hijyenik ve Sağlık Ürünleri: Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan kulaklık, iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.
Hızlı Bozulabilen Ürünler: Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya çabuk bozulabilen mallar.
Dijital Ürünler ve Hizmetler: Anında ifa edilen elektronik hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (yazılım, lisans anahtarı vb.).

4. İade Süreci Nasıl İşler?

İade Talebi Oluşturun: bilgi@karelservisi.net adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte mesaj atın veya web sitemizdeki iade formunu doldurun.
Kargolayın: İade onayınızı aldıktan sonra, tarafımıza kargo kodu ve firması belirterek adresimize gönderin. Kargo ücreti tarafınıza aittir.
Kontrol: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra teknik ve kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya açılma şüphesi varsa:

Önemli: Teslimat esnasında paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün hasarlıysa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Hasar tespit tutanağı olmayan kargo hasarı bildirimlerinde iade süreci aksayabilir.

Üretim hatası veya ayıplı mal durumlarında kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün şartlara uygun bulunduğunda, iade onayı verilir.
Onay tarihinden itibaren ücret iadeniz 7-10 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız bankaya aktarılır.
Ödemenizin kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.