Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası

Alkan Telekom Karel Santral Servisi (“Şirket” veya “Biz” olarak anılacaktır) olarak, müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden tüm kullanıcıların gizliliğine ve kişisel verilerinin güvenliğine en üst düzeyde önem veriyoruz.

Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi (karelservisi.net) kullanırken veya teknik servis hizmetlerimizden yararlanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve paylaşıldığını açıklamak amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca hazırlanmıştır.

1. Hangi Kişisel Verileri Topluyoruz?

Web sitemiz üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde veya servis talebinde bulunduğunuzda aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

Kimlik ve İletişim Verileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz.
Lokasyon Verileri: Size yerinde teknik servis hizmeti sunabilmemiz için ilettiğiniz ev, ofis veya şirket adres bilgileriniz.
Talep ve Şikayet Verileri: Cihazınızın arıza durumu, santral modeliniz (Karel MS48, DS200 vb.) ve iletişim formları aracılığıyla bize ilettiğiniz detaylar.
Dijital İz Verileri: Web sitemizi ziyaretiniz sırasında otomatik olarak toplanan IP adresiniz, tarayıcı türünüz, işletim sisteminiz ve sitede geçirdiğiniz süre gibi anonim teknik veriler.

2. Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz?

Topladığımız kişisel veriler, tamamen size daha iyi ve güvenli bir hizmet sunmak amacıyla aşağıdaki işlemler için kullanılmaktadır:

Karel santral arıza kayıtlarının oluşturulması ve işleme alınması.
Teknik servis personelimizin belirttiğiniz adrese sorunsuz bir şekilde yönlendirilmesi.
Satın aldığınız ürünlerin (güç kaynakları, anakartlar vb.) veya onarım hizmetlerinin faturalandırılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
Hizmet kalitemizi artırmak ve gerektiğinde müşteri memnuniyeti için sizinle iletişime geçilmesi.

3. Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitemizin daha hızlı ve verimli çalışabilmesi adına çerezler (cookies) kullanmaktayız. Çerezler, tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Bu veriler, sitemizin performansını ölçmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla kullanılır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri dilediğiniz zaman kapatabilir veya silebilirsiniz.

4. Kişisel Verilerin Paylaşımı ve Aktarımı

Alkan Telekom olarak, tarafımıza ilettiğiniz kişisel verileri kesinlikle üçüncü şahıslara satmıyor veya ticari amaçlarla kiralamıyoruz. Verileriniz yalnızca şu durumlarda paylaşılabilir:

Yetkili kamu kurum ve kuruluşları tarafından yasal bir zorunlulukla talep edilmesi halinde (mahkeme kararları vb.).
Faturalandırma ve resmi muhasebe işlemlerinin yürütülmesi amacıyla yasal mali danışmanlarımızla.

5. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin yetkisiz erişime, kaybolmaya veya değiştirilmeye karşı korunması için web sitemizde 256-bit SSL (Güvenli Soket Katmanı) sertifikası kullanılmaktadır. Bize ilettiğiniz tüm veriler şifrelenerek korunur ve yalnızca yetkili servis personelimiz tarafından ilgili hizmetin ifası için görüntülenir.

6. Kullanıcı Haklarınız (KVKK Madde 11)

KVKK kapsamında şirketimize başvurarak;

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını bilme,
Eksik veya yanlış işlenen verilerinizin düzeltilmesini talep etme,
Verilerinizin sistemlerimizden tamamen silinmesini veya yok edilmesini isteme hakkına sahipsiniz.